Utolsó frissítés: 2025. szeptember 26.
Ez a szabályzat felvázolja az Ön jogait és eljárásainkat az összes szállítással, kézbesítéssel és visszaküldéssel kapcsolatban. Fizikai áruk a The VOU-tól vásárolták. Úgy tervezték, hogy teljes mértékben megfeleljen az Egyesült Királyság fogyasztóvédelmi jogszabályainak, beleértve a 2015. évi fogyasztóvédelmi törvényt is.
A digitális styling szolgáltatásokra, a személyes szolgáltatásokra és a digitális termékekre vonatkozó szabályzatainkat lásd a különálló szabályzatainkban. Lemondási és visszatérítési irányelvek.
1. Szabályzatunk áttekintése
Szemléletváltás: 14 napos jogod van elállni a szerződéstől és visszaküldeni a termékeket a kézhezvételt követően.
Hibás áru: 30 napon belül jogosult a teljes vételár visszatérítésére, ha a kapott áru hibás, nem a leírásnak megfelelő, vagy nem alkalmas a célra.
2. Az Ön elállási joga („Elállási időszak”)
Ön jogosult 14 napon belül indoklás nélkül elállni a fizikai árukra vonatkozó szerződéstől. Az elállási időszak attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön (vagy az Ön által megjelölt harmadik fél) fizikailag birtokba veszi az árut.
3. Szállítás és kézbesítés
3.1. Szállítási határidők
A becsült szállítási időt a pénztárnál adjuk meg. Az Egyesült Királyság szabályozásának megfelelően indokolatlan késedelem nélkül, de minden esetben a megrendelés visszaigazolásától számított 30 napon belül kiszállítjuk az árut.
3.2. Szállítási költségek
A szállítási költségeket a kézbesítési célállomás alapján számítjuk ki, és a rendelés véglegesítése előtt, a pénztárnál jól láthatóan feltüntetjük.
3.3. Kockázat és tulajdonjog
Az áruk a mi felelősségünk alatt maradnak, amíg azokat a megadott címre kézbesítjük. Felelősek vagyunk az áruk állapotáért, amíg azok az Ön birtokába nem kerülnek, vagy az Ön által az átvételre kijelölt személy birtokába nem kerülnek.
3.4. Sérült vagy elveszett áruk
Ha a rendelése sérülten érkezik meg, vagy szállítás közben elveszik, kérjük, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: contact@thevou.com a rendelési számával és a kár fényképes bizonyítékával, ha van ilyen. A törvényben biztosított jogaival összhangban intézkedünk a cseréről vagy a visszatérítésről.
4. Visszaküldés módja
4.1. Visszaküldés kezdeményezése
Az elállási vagy visszatérítési jog gyakorlásához kérjük, írásban értesítsen minket a következő e-mail címen: contact@thevou.comKérjük, adja meg teljes nevét és rendelési számát. Az árut 14 napon belül vissza kell küldenie attól számítva, hogy értesített minket az elállási szándékáról.
4.2. Visszaküldési költségek
- Szemléletváltás: Ha a 14 napos elállási időszakon belül visszaküldi az árut, a visszaküldés szállítási költsége téged terhel.
- Hibás áru: A visszaküldés postaköltségét fedezzük, ha a termék hibás, nem a leírásnak megfelelő, vagy nem kielégítő minőségű.
4.3. A visszaküldött áruk állapota
Kötelességed, hogy ésszerűen gondoskodj az árukról. Az árukat eredeti, használatlan állapotukban, az eredeti csomagolás és a címkék sértetlenségével kell visszaküldeni.
4.4. Visszaküldés alóli kivételek
Az elállási jog egészségügyi és higiéniai okokból bizonyos termékekre nem vonatkozik. A lezárt árukat, például kozmetikai termékeket nem áll módunkban visszavenni, ha a csomagolás a kézbesítés után sérült.
5. Visszatérítések
5.1. Visszatérítés feldolgozása
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a visszaküldött áruk kézhezvételétől (vagy a feladás igazolásától) számított 14 napon belül feldolgozzuk.
5.2. Visszatérítési mód
Minden visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítünk, amelyet az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten másként nyilatkozott.
5.3. Levonások a visszatérítésekből
A visszatérítésből levonhatjuk a szállított áruk értékcsökkenését, ha a veszteség az Ön általi szükségtelen kezelés eredménye (azaz az áruk jellegének és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelés).
6. Hibás árukra vonatkozó törvényes jogai
Ez a szabályzat nem érinti a 2015. évi fogyasztóvédelmi törvény szerinti törvényes jogait.
6.1. Rövid távú elutasítási jog (0-30 nap)
Ha az áruk nem megfelelő minőségűek, nem alkalmasak a célra, vagy nem felelnek meg a leírásnak, 30 napon belül visszautasíthatod őket a teljes vételár visszatérítése érdekében.
6.2. 30 nap elteltével
Ha a hibát 30 nap után, de hat hónapon belül fedezik fel, jogosult javításra vagy cserére. Ha ez nem jár sikerrel, a legtöbb esetben teljes visszatérítést igényelhet.